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虚假交易申诉所需凭证全攻略!

2016-01-07 19:46 出处:电脑高手网整理 人气: 评论(0

   目前淘宝在严厉打击虚假交易,可能在这个过程中也会出现很多的冤假错案,所以当店铺被判为虚假交易时,我们可以通过申诉来解决,那么关于虚假交易申诉,咱们需要提供什么凭证,及其对应的凭证提交示例说明,首先我们来一起学习一下!

  1、申诉所需提交的材料

  我们虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”、“签收物流底单”、“快递公司内部跟踪截图”和“旺旺聊天举证号”这四种,每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样,卖家根据申诉页面的提示上传凭证。

  2、申诉凭证类型

  ①举证号

  为方便卖家及时申诉,举证号这里只要卖家授权后就可以直接提交方便审核部门核实。聊天时间默认选择近30天聊天记录,也可以手动选择最近75天内的聊天记录。

虚假交易申诉所需凭证全攻略! 电脑高手网

  旺旺聊天举证号

  ②发货物流底单

  发货底单有两联,分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。如果您这边发货底单没有保存的话,可以联系您的揽件公司,请他们帮忙找一下对应底单,帮忙拍照传给您作为凭证上传。

  凭证示例:

  快递发货物流底单

  ③签收物流底单

  签收底单有两联,分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联,以及派件公司自己留存的那一联。如果买家没有保存签收底单的话,您可以和派件公司联系,请他们帮忙找一下对应签收底单,帮忙拍照传给您作为凭证上传。

  凭证要求:凭证清晰并完整且与交易信息一致:单号,收件人信息(收件人电话号码,收件地址,收件人姓名),发件人信息,签收信息等。

  凭证示例:

  快递签收物流底单

  ④快递公司内部跟踪截图

  快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司官网搜到的物流流转信息截图,而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等),这个需要您跟快递公司联系一下,请他们帮忙截图发您,注意截图时信息完整。

  正确示例:

  快递公司内部跟踪截图

  错误示例:

  快递公司官网的物流流转信息截图

  ⑤电子面单

  电子面单分为两种情况:和菜鸟合作的电子面单,以及非菜鸟合作的电子面单:

  ①菜鸟合作电子面单:申诉页面会有提示说:“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单,已自动帮您上传。”这种情况下系统已经自动帮您匹配并上传了,不需要您进行手动操作,您只需要勾选授权旺旺聊天举证号,之后点击确认申诉就可以了;

  ②非菜鸟合作电子面单:如果申诉页面要求提供的是“发货物流底单”,您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单,拍照上传就可以;如果申诉页面要求提供的是“签收物流底单”,您需要联系一下派件公司或者买家,请他们帮忙拍照发您作为凭证上传。

  凭证示例:

  电子面单

  ⑥虚拟商品没有物流如何举证

  凭证示例:

  话费充值记录截图

  ⑦订单关闭如何举证

  交易关闭的订单需要提供交易关闭页面截图作为凭证上传。

  凭证示例:天猫

  天猫交易关闭订单截图

  凭证示例:淘宝

  淘宝交易关闭订单截图

  ⑧其他凭证&卖家留言

  那个不是必须填写的,如果您没有补充凭证的话,“其他凭证”那里是可以空着不用提交的呢,卖家留言也是这样。

  在淘宝上开店还是要按照相关的淘宝规则来办事,这样就不会出现被判断为虚假交易的情况了!

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